Блог

Nov 18, 2023

15 поступков, которые можно считать грубыми в продуктовом магазине

Пробираться по продуктовому магазину с тележкой, полной до отказа, может быть стрессом.

Пробираться по продуктовому магазину с полной до краев тележкой и списком покупок в руках может быть стрессом. Однако для некоторых поход в продуктовый магазин — это желанная возможность выйти из дома. В любом случае, лучше всего, чтобы все было весело и без стресса. Это означает, что каждый обязан работать вместе, чтобы сделать этот процесс максимально гладким. Постарайтесь избегать поведения, которое можно было бы расценить как грубое в продуктовом магазине, чтобы вам и всем остальным было приятно проводить время на рынке.

Некоторые виды грубого поведения могут показаться совершенно безобидными или даже полезными. Поэтому мы поговорили с экспертом с передовой, Лорой Фербер, бывшим оздоровительным менеджером кооператива Hunger Mountain, чтобы узнать подробности. Она возглавляет команду обслуживания, которая курирует внутреннюю и внешнюю работу с клиентами кооператива, и знает кое-что о том, что можно и чего нельзя делать в поведении клиентов. Мы воспользовались ее опытом и поделились с вами тонкостями правильного этикета продуктового магазина.

Хотя может показаться невежливым сбрасывать ваши находки на конвейер, в то время как кассир усердно работает, чтобы не отставать, правда в том, что это наиболее эффективный и предпочтительный способ поддерживать движение дел. Конвейер будет двигаться со скоростью кассира, сохраняя постоянный поток. Лучше всего дать людям немного места, когда они выполняют свою работу. На самом деле может быть неприятно, когда клиенты задают темп, особенно если за ними стоит длинная очередь.

Если вы хотите быть полезными, сложите вместе одинаковые предметы, например, охлажденные, тяжелые или деликатные продукты. Таким образом, вам или упаковщику будет легче сохранить предметы холодными или предотвратить их раздавливание друг друга после упаковки. Если вы кормили кассира продуктами по одному, не волнуйтесь, они, вероятно, заметили ваше намерение быть вежливым. Но с этого момента сопротивляйтесь этому желанию, сделайте шаг назад и позвольте им творить чудеса.

Вы когда-нибудь подходили с вопросом к кому-то, кто выглядел как сотрудник продуктового магазина, и они смотрели на вас так, будто у вас две головы? Даже если кто-то настойчив и носит значок, это не обязательно означает, что он работает в продуктовом магазине. Многие бренды продают собственную продукцию, особенно компании, продающие алкогольную продукцию. Эти поставщики усердно работают, но, возможно, не смогут ответить на ваши вопросы.

Эмпирическое правило таково: если кто-то выглядит занятым, это не значит, что он там работает. Найдите бейдж или униформу сотрудника с логотипом или названием магазина, в котором вы сейчас находитесь.

Если у них нет с собой предмета, который вы ищете, помните, что это не их вина. Фербер утверждает, что клиенты часто разочаровываются в сотрудниках сервисной службы, когда те не могут получить желаемые товары. Она заявляет: «Мне бросилось в глаза то, насколько взволнованными и разочарованными могли быть клиенты, когда у нас не было того, что они искали. Во время пандемии цепочка поставок была серьезно нарушена, и даже когда клиентам предлагались альтернативы, они могли расстроиться, и это, безусловно, может повлиять на членов команды». Придерживайтесь золотого правила и помните: если худшее, что случилось с вами сегодня, — это то, что вы не смогли купить чипсы любимой марки, у вас все хорошо.

Мы можем заверить вас, что причина, по которой ваш кассир переворачивает эту тыкву-спагетти, заключается не в том, что он не знает, что это такое, а в том, что он ищет цифровой код, связанный с продуктом. Выпалить «это тыква-спагетти» можно считать грубым. Люди гордятся своей работой, и это может заставить их чувствовать себя незавершенными или недооцененными. При этом, если у вас довольно неузнаваемая награда, ваш кассир может попросить вас помочь идентифицировать продукт. На этом этапе вполне нормально заполнить пробелы, но важно получить этот сигнал.

Опять же, это может показаться безобидным или даже полезным поведением. Но правда в том, что каждый хочет чувствовать себя уверенно и эффективно на своей работе, и если клиенты постоянно объясняют им, что такое основные фрукты и овощи, это может им надоесть. Лучше всего предоставить кассиру делать свою работу, и если ему понадобится ваша помощь, он обязательно об этом попросит.