Блог

Jun 22, 2023

Есть время? В этой медленной проверке продуктового магазина

Джейсон Ратледж не из тех, кто уклоняется от разговора. Но это качество

Джейсон Ратледж не из тех, кто уклоняется от разговора. Но именно такого качества можно ожидать от человека, носящего зеленую шляпу в форме кальмара.

И именно поэтому кассира продуктового магазина с широкой ухмылкой и заразительным смехом часто можно встретить за кассой новой «медленной социальной полосы» в Edmonton Sobeys — кассы, где покупатели могут стоять столько, сколько захотят.

«Я смотрю на время, которое я провожу с этими людьми… особенно наши разговоры очень священны для меня», — сказал Ратледж.

В течение многих лет такие клиенты, как Карен Джаст, искали Ратледж, чтобы отсканировать и проверить свои продукты.

«Он просто веселый парень. Он такой представительный и дружелюбный», — сказал Джаст.

«Всегда приятно прийти куда-нибудь, где у кого-то улыбка на лице».

На прошлой неделе продуктовый магазин официально обозначил медленную полосу, в которой работают Ратледж и другие кассиры-единомышленники.

«Я могу превратить любую полосу в медленную», — смеется клиентка Кэролайн Краушер, рассказывая о своем опыте работы с новой кассой.

Владелец магазина Джерри Маклахлан сказал, что пандемия создала для некоторых людей потребность в большем социальном взаимодействии.

«COVID как бы изолировал нас. Он как бы разделил нас», — сказал он, отметив, что некоторые клиенты пришли сюда, чтобы «получить немного любви от Джейсона, я думаю».

Sobeys — далеко не первая продуктовая сеть, которая замедлила ход событий.

В 2017 году BBC сообщила, что сеть супермаркетов Tesco в определенное время суток введет «спокойную полосу движения», чтобы сделать жизнь менее напряженной для некоторых клиентов, которым нужно больше времени. Пилотный проект был разработан в сотрудничестве с организацией Alzheimer's Scotland.

В сентябре 2021 года голландская сеть продуктовых магазинов Jumbo объявила о цели открыть в течение года 200 Kletskassa или «касс в чате» по всей территории Нидерландов. По данным сети, концепция, впервые представленная в 2019 году, направлена ​​на уменьшение и предотвращение одиночества и предназначена для тех, «у кого есть время насладиться беседой во время оформления заказа».

По словам Ратледжа, разговоры в медленном социальном переулке Соби в Эдмонтоне могут длиться от нескольких секунд, а иногда и до 15 минут, и темы обсуждений могут различаться.

«У меня были дни, когда ты приходил и разговаривал с кем-то о хоккее», - сказал Ратледж. «Следующий человек проходит, это священник. Итак, мне интересно, на что это похоже? «Как долго вы этим занимаетесь?» "

Но в прошлом, по его словам, были и глубоко личные разговоры, в которых, по его словам, он начинал с вопроса: «Как дела?» Они говорили: «О, я в порядке». «Почему с тобой все в порядке?» Они начинают сбрасывать на тебя всякую ерунду. Они могут говорить что-то вроде: «Я только вчера потерял отца». "

Эльс Тену — постоянная покупательница продуктового магазина, и в тот день она пошла по медленной полосе специально, чтобы поздороваться с Ратледжем.

«Он всегда такой дружелюбный, и его шляпы потрясающие», - сказала она.

Тену признает, что пользуется кассой самообслуживания, когда спешит, но говорит, что ей нравится личный контакт, когда у нее есть время.

«Даже если у тебя плохое настроение, когда ты идешь по его переулку, выходишь на другой конец, чувствуешь, что так веселее».

В мире, который, кажется, гордится скоростью и вознаграждает тех, кто быстро движется, медленная полоса дает клиентам возможность перевести дух и насладиться беседой.

«До того, как я пришла сюда, это было что-то вроде «фу», — сказала покупательница Делла Дэйви. «А теперь он заставляет тебя смеяться. Тебе от этого легче».

Магазин планирует пока оставить медленную полосу только с одной кассой, хотя Маклахлан говорит, что неясно, как будет работать полоса, когда во время праздников все будет занято.

Для Ратледжа каждый разговор полезен для души. Он говорит, что не понимает, почему клиенты приходят к нему.

«Но я знаю, что я прихожу сюда ради них».

Старший репортер

Джулия Вонг — старший репортер из Эдмонтона.