Блог

Sep 18, 2023

Мелани Тид

РЕЙНА+УИЛСОН/Globe and Mail Надо отдать должное Мелани Тид-Мёрч. Несмотря на

РАИНА+УИЛСОН/Глобус и почта

Надо отдать должное Мелани Тид-Мёрч. Несмотря на все, через что пришлось пройти президенту компании Toys "R" Us Canada: она годами боролась за сохранение прибыльности своей компании, одновременно отправляя плоды этих усилий ее обремененной долгами материнской компании в США, но эта материнская компания все равно потерпела неудачу, начав шквал о мрачных заголовках прошлой осенью, которые пробили дыру в ее доходах за рождественский сезон, — на ее лице до сих пор сияет улыбка. Конечно, одна из причин для улыбки заключается в том, что компания Тида-Мёрча вышла из всех этих неприятностей с другой стороны. Всю весну, когда кредиторы разобрали American Toys "R" Us на запчасти, а будущее ее собственного подразделения висело на волоске, Тид-Мерч и ее команда сделали предложения о продаже полудюжине потенциальных участников торгов. Ее дружелюбный к детям позитивный настрой и солидные цифры убедили Fairfax Financial Holdings, возглавляемую инвестором-миллиардером Премом Ватса, купить 82 магазина Toys «R» Us Canada за 300 миллионов долларов и дать компании шанс. Задача Тид-Мёрч сейчас состоит в том, чтобы перевернуть негативную рекламу с ног на голову, и редкое интервью в ее офисе в Конкорде, Онтарио, всего через несколько дней после объявления Фэрфакса, является началом.

В двух словах, что пошло не так в Toys «R» Us?

Я не уверен, что это тот случай, когда что-то пошло не так, с точки зрения Канады. Мы были вынуждены подать заявку в CCAA, потому что мы делили кредитную линию с нашей материнской компанией в США. В то время наши продажи имели положительную тенденцию. В течение последнего десятилетия мы были жемчужиной в короне мировых продаж и показателей EBITDA.

Тогда скажите мне, что, по вашему мнению, пошло не так с магазинами в США.

Скорость изменений — я думаю, это то, на что должна обратить внимание наша команда. Работа с нашими клиентами — это то, что мы очень хорошо сделали в Канаде: тестируем новые технологии, развиваемся в соответствии с темпами цифровых инвестиций в наши магазины, получаем опыт в наших магазинах. В США мы продвинулись к этому не так быстро. Думаю, это зависит от размера — у нас более 800 магазинов по сравнению с 82 в Канаде. Здесь, в Канаде, у нас царит культура общения и сотрудничества. Размер влияет на скорость.

Вы сказали «культура ветов»?

Быть витальным. Быстрота выхода на рынок, решительность в принятии решений. Мы ставим наших клиентов в первую очередь при каждом действии, которое мы делаем. Я не думаю, что это обязательно было частью нашей американской культуры.

Вы работаете в Toys «R» Us уже 22 года. Могла ли компания 10 или 20 лет назад что-то сделать, чтобы пойти по лучшему пути?

Абсолютно. Пятнадцать лет назад в Канаде мы открыли концептуальный магазин Toys «R» Us и Babies «R» Us, расположенный рядом друг с другом. У нас нет отдельно стоящих магазинов Babies "R" Us. И эти два бренда гармонируют друг с другом.

Вы начинаете это путешествие с новыми родителями, и им не хватает информации. Это идеальная область, где мы можем быть авторитетными экспертами и привлечь их к участию в нашей семье Toys «R» Us. В США по сей день есть отдельно стоящие магазины Babies "R" Us площадью 50 000 квадратных футов и отдельно стоящие магазины Toys "R" Us площадью 50 000 квадратных футов. Даже не рядом и не примыкающие, а в разных местах.

Когда все начало двигаться в темную дыру?

Когда мы подали заявку на CCAA (1, см. сноски) в сентябре 2017 года, это было настоящей катастрофой. С точки зрения клиента это создало большую путаницу. С точки зрения поставщиков, мы пытались увеличить запасы в самый критический период продаж. Это создавало неопределенность. В небольших компаниях возникло нежелание вести с нами дела. И это привело нас к очень крутому спаду с сентября по ноябрь. Канадцы не понимают CCAA, но знают, что это плохо. В самый критический момент года — в ноябре, когда я хочу, чтобы люди искали мой интернет-магазин — я боролся с заголовками о банкротстве, и поисковые запросы по моему URL оказались под номером 8.

В официальном пресс-релизе, объявляющем о покупке Fairfax, Прем Ватса сказал: «Мы рассчитываем на долгосрочную перспективу и позволим команде Toys «R» Us в Канаде реинвестировать в бизнес вместо того, чтобы просто отправлять доходы в прошлую историю. Соединенные штаты"