Блог

Jul 11, 2023

Будущее розничной торговли меньше, краудсорсинговое и роботизированное

Предсказание того, куда пойдет следующая фаза покупательского поведения потребителей, доказало свою эффективность.

Предсказать, куда пойдет следующий этап покупательского поведения потребителей, оказалось крайне сложно. Электронная торговля росла стабильными темпами, но во время пандемии ее годовой рост увеличился в два-пять раз. И как раз в то время, когда мы думали, что будущее за электронной коммерцией, в прошлом году обычные магазины вернулись.

Постоянно меняющаяся ситуация в розничной торговле делает любые прогнозы сомнительными, но есть несколько скрытых тенденций, которые формируют будущее того, как мы покупаем. Во-первых, это переход от разросшихся складов и распределительных центров к более мелким, стратегически расположенным центрам микровыполнения (МФЦ).

Освоив миллионы квадратных футов складских площадей, чтобы удовлетворить вызванный пандемией всплеск спроса на электронную коммерцию, Amazon теперь изменил курс, закрыв или отменив десятки объектов по всей стране. Компания, которая усовершенствовала глобальную сеть выполнения заказов с огромными складами в ее основе, теперь переосмысливает свой подход.

Оказывается, больше не всегда значит лучше. Небольшие объекты могут разместиться ближе к центрам городов, что сокращает время доставки для местных клиентов. Часто нет необходимости строить новое здание, поскольку эти МФЦ легко помещаются в помещениях площадью в несколько тысяч квадратных футов. Нетрадиционные помещения, такие как подземный гараж или бывший Starbucks, можно превратить в действующий центр выполнения заказов.

Реклама

Наряду с более быстрой доставкой и снижением затрат на недвижимость, сокращение масштабов дает и другие преимущества. Например, магазин спортивных товаров может реконфигурировать свою площадь так, чтобы большая часть товаров располагалась сзади, а витринное пространство превратилось в зону активности со стеной для скалолазания, симулятором гольфа и велосипедной студией. Благодаря гибкому подходу к выполнению заказов посещение клиента становится скорее опытом, а не сделкой.

Улучшение качества обслуживания клиентов также лежит в основе еще одной новой тенденции: краудсорсингового мерчандайзинга. Бренды могут использовать свои мобильные приложения для сбора информации о том, какие продукты интересуют их клиентов в городе (или даже районе). Этот гиперлокальный подход персонализирует процесс покупок, в то время как скрытые технологии обновляют ассортимент в соответствии с местным спросом. Товары больше не остаются на полках после своего расцвета, и магазины могут представить новый облик в считанные дни.

Роботы стали обычным явлением на складах, выполняя черную работу, например, доставку посылок, и в то же время позволяя сотрудникам сосредоточиться на таких задачах, как обработка заказов и отслеживание запасов. Большую часть времени эти роботы выступают в качестве дополнения к рабочей силе, освобождая людей от физически тяжелых операций по подъему и штабелированию. Но компании до сих пор не в полной мере используют преимущества своих роботов-помощников, создавая среду, которая будет использовать их сильные стороны.

Это начинается с планирования складов следующего поколения, особенно тех, которые появляются в меньшем масштабе. Используя преимущества плотности и создавая стеллажи для хранения от стены до стены и от пола до потолка, чтобы лучше подходить для роботов, склады могут разместить больше товаров на меньшем пространстве. Доступная рабочая область становится скорее кубом, чем квадратом. Дополнительное измерение может увеличить пропускную способность до 400%.

Помимо плотности, значительных успехов можно добиться, просто улучшив программное обеспечение, управляющее роботами. Благодаря искусственному интеллекту и машинному обучению роботы-обитатели центра выполнения заказов могут самостоятельно постоянно улучшать структуру трафика, пропускную способность и эффективность, а их коллеги-люди пожинают плоды более интеллектуального рабочего места.

Поскольку потребители находят правильный баланс между электронной коммерцией и личными покупками, они будут продолжать стремиться к быстрой доставке и индивидуальному обслуживанию. Бренды, которые станут лидерами, откроют инновационные способы достижения того и другого.

Джонатан Морав — руководитель отдела продуктов и стратегии в Fabric, технологической компании в сфере розничной торговли, которая обеспечивает исключительное качество обслуживания клиентов от клика до доставки. Компания Fabric запустила концепцию центра микровыполнения (MFC®), обеспечивающую локальное, гибкое и автоматизированное выполнение заказов для удовлетворения растущих потребностей розничной торговли.