Блог

Dec 19, 2023

Как технологии на самом деле делают сотрудников счастливее в компаниях S'pore

Поскольку мир все глубже погружается в цифровую эпоху, как бизнес может

Поскольку мир все глубже погружается в цифровую эпоху, как предприятия могут трансформировать свою деятельность с помощью современных технологий и обучать персонал, чтобы они использовали их с максимальной эффективностью?

Предприятия могут обратиться за советом к обновленным Картам трансформации отрасли, представленным Советом экономики будущего Сингапура. Карты помогают компаниям в 23 секторах обучать сотрудников навыкам для создания большей стоимости.

Две компании, которые стали пионерами в использовании новых технологий в своих областях, получили значительные дивиденды.

Может ли новая касса стать решающим фактором в том, уйдет ли сотрудник или останется?

Да, если вспомнить опыт сети супермаркетов Sheng Siong с ее «гибридной системой самообслуживания», где кассиры сканируют и упаковывают продукты, а покупатели платят, используя цифровой интерфейс.

Такие терминалы сегодня распространены, но Sheng Siong был первым супермаркетом Сингапура, представившим их в 2016 году.

«В прошлый раз это было сложно, так как нам приходилось считать деньги, а их было много», — говорит 57-летний кассир Роснани Мохд Юнос, кассир из Шэн Сионг, ранее работавший в супермаркете другого бренда. «Если мы ошибемся в подсчете (суммы), то нам конец».

Но с введением гибридной кассы некоторые кассиры Sheng Siong, которые хотели уйти в отставку, предпочли остаться. Они больше не будут страдать от стресса, вызванного необходимостью нести ответственность за дневные доходы.

«Как только им не приходилось иметь дело с деньгами, они были счастливы и готовы выполнять эту работу», — говорит 55-летний главный кассир Мдм Го Сью Хва, который руководит командой из шести человек в аутлете сети на Фаджар Роуд.

"Это заняло около трех дней, но после привыкания к новой системе работа становится быстрой и легкой", - добавляет она, ссылаясь на то, что цены на продукцию взвешиваются и рассчитываются автоматически. «Обслуживание клиента занимает вдвое меньше времени, чем раньше».

Это заняло около трёх дней, но после привыкания к новой системе работа проходит быстро и легко. Обслуживание клиента занимает вдвое меньше времени, чем раньше.

Гибридная касса самообслуживания Sheng Siong является частью плана цифровой трансформации, который компания предпринимает с 2000-х годов для повышения производительности среди своих 3000 сотрудников в возрасте от 18 до 83 лет.

Его техническая команда создала такие системы, как электронные ценники, мобильное приложение для планирования смен, онлайн-портал поставщиков, а также интеллектуальные системы управления запасами и складами.

Такие возможности помогли Шэн Сионгу справиться с волнами панических покупок, когда разразился Covid-19. Говорит старший исполнительный директор Сивакумар Симанчалан:«Мы могли бы сконцентрироваться на пополнении полок, проверке повреждений или просрочки продуктов, а также увеличить штат сотрудников на кассах, чтобы расчищать очереди».

От технического обновления Шэн Сионга выиграли не только сотрудники. Около 30 ее поставщиков также преобразовали свой бизнес с помощью программы SkillsFuture Queen Bee, в рамках которой Шэн Сыонг проводит семинары, чтобы помочь им развивать цифровые возможности, выявлять пробелы в навыках и курировать обучение.

Поставщик Sing Long Foodstuffs, например, пересматривает свои процессы, чтобы лучше собирать данные для принятия бизнес-решений.

«Неэффективность цепочек поставок или производственных операций поставщиков неизбежно приведет к пустым полкам в наших магазинах», - говорит представитель Шэн Сионга.

«За прошедшие годы мы научились на своих ошибках и накопили ценный опыт, которым можем поделиться с нашими партнерами, чтобы облегчить их путь повышения квалификации. В этой замкнутой экосистеме наша производительность зависит от них».

Каждая из гибридных касс самообслуживания Sheng Siong может заменить пять традиционных стоек, экономя 40 процентов потребности в рабочей силе.

Количество цен на продукцию, которые кассирам приходилось запоминать ежедневно до цифровой трансформации фирмы.

Сеть торговых точек Sheng Siong, все из которых теперь могут похвастаться цифровыми операциями.

Коридор Север-Юг не будет завершен до 2027 года, но следующая крупная скоростная автомагистраль страны уже существует в цифровом мире, созданном строительной фирмой Lum Chang Building Contractors.