Блог

Dec 13, 2023

Розничная торговля в 2023 году: ключевые аспекты будущего шоппинга

Африка

Африка

Азиатско-Тихоокеанский регион

Европа

Латинская Америка

Средний Восток

Северная Америка

Африка

Азиатско-Тихоокеанский регион

Европа

Латинская Америка

Средний Восток

Северная Америка

Взглянем на некоторые способы, с помощью которых ритейлеры могут удовлетворить потребности покупателей после пандемии.

С момента начала остановок, связанных с COVID-19, в начале 2020 года, отрасль розничной торговли переживала волну за волной проблем. Теперь отрасль розничной торговли возвращается — не к допандемической практике, а к новой норме.

Поскольку 2023 год уже не за горами, мы попросили Тони Бонкора, одного из экспертов Honeywell в области розничной торговли, высказать свое мнение о том, чего отрасль может ожидать в предстоящем году.

Какое самое большое изменение, которое вы заметили, повлияет на ритейлеров в 2023 году?

Бонкор: Одним словом, потребители. Они изменились.

Конечно, поведение потребителей менялось задолго до пандемии, но повсеместное закрытие обычных магазинов превратило онлайн-покупки из удобства в укоренившееся поведение покупателей во многих демографических группах.

Потребители также стали более требовательными. Они хотят того, чего хотят, и хотят этого сейчас, независимо от проблем с цепочкой поставок. Если вы не можете удовлетворить потребности потребителя сегодня, он будет искать розничного продавца, который сможет это сделать.

Я думаю, что во многом такое поведение связано с легким доступом к информации и возможностям, которые люди обнаруживают, массово переходя в Интернет. Несколько лет назад розничные торговцы имели власть над потребителем. Сегодня потребители имеют власть над розничными торговцами.

Хорошей новостью является то, что люди с нетерпением ждут возможности вернуться туда. Во многих, если не в большинстве, городах и поселках праздничные покупатели 2022 года заполнили магазины.

Как ритейлеры могут адаптироваться к этой новой норме?

Бонкор: Во-первых, крайне важно принять единый подход к коммерции.

Хотя люди возвращаются в магазины, они будут продолжать исследовать и покупать онлайн на гораздо более высоком уровне, чем до пандемии. Использование подхода к унифицированной коммерции означает, что ритейлерам необходимо встречать вас, потребителя, везде и где угодно — включая магазины, веб-сайты и каналы социальных сетей — с неизменно отличным опытом покупок и покупок, а также с беспрепятственным опытом получения, доставки и возврата.

Во-вторых, минимизируйте трение. Повсюду.

В торговом зале это означает возможность решать вопросы или проблемы клиентов на месте. Как ты это делаешь? Вам необходимо предоставить покупателям и/или продавцам мгновенный доступ к информации. В зависимости от уровня обслуживания клиентов, которого ожидают покупатели в конкретном розничном магазине, это может осуществляться путем выдачи сотрудникам подключенных устройств, таких как смартфон или планшет, или через киоски, расположенные по всему магазину.

Затем подумайте об опыте оформления заказа. Куда бы вы ни делали покупки, вы подходили к кассе, и вас обналичивали. Сейчас во многих магазинах от вас ждут этого. И, конечно же, вам за это не платят. Поговорим о трении!