Новости

Nov 05, 2023

Scan and Go: как ритейлеры могут предотвратить кражи в магазинах с помощью Mobile Self

Мобильная касса самообслуживания, также известная как Scan and Go, быстро распространяется в

Мобильная касса самообслуживания, также известная как Scan and Go, быстро распространяется в сфере розничной торговли. Преимущества убедительны: ритейлеры экономят место и расходы на кассе, обеспечивая при этом покупателям удобство покупок. Они могут использовать свои смартфоны для сканирования своих товаров и оплаты одним касанием.

Тем не менее, розничные продавцы часто не решаются предлагать кассы самообслуживания (SCO), опасаясь краж в магазинах. На это есть веская причина: исследование ECR показало, что в магазинах с кассами самообслуживания потери на 31% больше, чем в магазинах без них.

Вот четыре передовых подхода к решениям для касс самообслуживания, которые помогают ритейлерам свести к минимуму кражу в магазинах, обеспечивая при этом покупателям беспрепятственный опыт цифровых покупок.

Управление потерями является важнейшим вопросом для розничных торговцев, которые хотят предоставить покупателям возможность самообслуживания. Следующие четыре передовых метода являются ключом к минимизации краж в магазинах:

Реклама

• Надежная идентификация клиента

• Открытое общение и управление ожиданиями

• Надежная стратегия аудита и выходной контроль

• Надежное аппаратное и программное обеспечение

1. Надежная идентификация клиента. Требование к клиентам предоставить личную информацию, такую ​​как имя, адрес электронной почты и платежную информацию, перед первой покупкой снижает их анонимность. Американский ритейлер Fairway Market идет еще дальше, требуя от клиентов установить изображение профиля, которое должно быть проверено сотрудником (Grocery Dive). Благодаря надежной идентификации покупатели менее склонны к краже в магазинах. Кроме того, пойманных воров можно эффективно заблокировать в приложении и на кассах самообслуживания.

2. Открытое общение и управление ожиданиями. Клиенты должны получить подробное представление обо всех функциях приложения при первом его использовании. Регистрация должна включать напоминание об их обязанности точно сканировать и оплачивать каждый товар, а также о том, что могут проводиться выборочные проверки. Четкая коммуникация привлекает клиентов и снижает вероятность краж в магазинах.

3. Надежная стратегия аудита и выходной контроль. Надежная стратегия аудита, включая выборочные проверки и выходной контроль, является еще одним ключевым элементом в минимизации краж в магазинах. Выбранные клиенты могут быть уведомлены в приложении о необходимости посетить продавца перед началом оформления заказа. Затем сотрудник сравнивает отсканированные предметы с упакованными.

Чтобы проверки были эффективными, сотрудники должны пройти соответствующую подготовку. И приложение, и сотрудники также должны четко донести, что выборочные проверки — это не обвинение в краже, а обычная часть процесса мобильной оплаты.

Чтобы предотвратить кражи в магазинах и свести неудобства к минимуму, выбор имеет решающее значение. Целевые алгоритмы для выделения клиентов для проверки на основе различных факторов, таких как среднее время сканирования, количество отмененных товаров или средняя цена сканируемых товаров, могут повысить эффективность этой стратегии.

Эффективный выходной контроль — еще одна основная часть стратегии проверки, гарантирующая, что уходящие клиенты заплатят. Распространенным методом является барьер, который можно преодолеть только с помощью штрих-кода, который клиенты получают после оплаты.

4. Надежное аппаратное и программное обеспечение. Рассмотрим клиента, который пытается отсканировать пачку жевательной резинки на стойке SCO. Однако штрих-код слишком мал для счетчика и не будет сканироваться правильно. После нескольких попыток покупатель в отчаянии кладет пачку в карман. «Этот парень не встал с постели тем утром и не сказал: «С нетерпением жду возможности сегодня стать магазинным вором», — говорит Адриан Бек, автор исследования ECR. В данном случае клиент изначально был честен, но чувствовал себя вправе воровать из-за недостатков оборудования. Если бы счетчик работал исправно, он бы заплатил за жвачку.

В мобильной кассе самообслуживания программное обеспечение заменяет оборудование. Однако основное требование остается тем же: клиенты должны иметь возможность легко сканировать товары и оплачивать их. Это означает, что ритейлеры должны обеспечить, чтобы их приложение было удобным, привлекательным и многофункциональным.

Мобильная касса самообслуживания — это тенденция, которая выгодна как ритейлерам, так и покупателям. Тем не менее, ритейлеры должны принять меры для минимизации краж в магазинах, применяя лучшие практики, обсуждаемые в этой статье. Обеспечивая надежную идентификацию клиентов, открытое общение и управление ожиданиями, надежную стратегию выборочных проверок и хорошо функционирующее оборудование и программное обеспечение, ритейлеры могут сдерживать магазинных воров, обеспечивая при этом клиентам наилучшие впечатления от цифровых покупок.