Новости

Dec 18, 2023

Важное чтение: Работникам розничной торговли не разрешают сидеть? Клиенты могут стать теми, кто изменит многолетнюю практику

СИНГАПУР – Покупательница Линда Чуа ожидает, что персонал розничной торговли будет на ногах, когда

СИНГАПУР – Покупательница Линда Чуа ожидает, что персонал розничной торговли будет на ногах, когда такие покупатели, как она, входят в магазин.

Сотрудница магазина ToTT в i12 Катонг сидит на стуле за прилавком и выполняет административные задачи на компьютере.

СИНГАПУР – Покупательница Линда Чуа ожидает, что персонал розничной торговли будет на ногах, когда такие покупатели, как она, входят в магазин.

«(Сотрудники розничной торговли) должны подойти и спросить, нужна ли этому человеку какая-либо помощь. Это называется обслуживанием», - сказал СЕГОДНЯ 56-летний страховой агент.

Точно так же г-н Абдул Гани, 58-летний пенсионер, сказал, что сотрудники розничной торговли должны стоять, когда в магазине есть люди, поскольку это «проявляет уважение» к покупателю.

Именно такие ожидания побудили руководителей розничной торговли поощрять своих сотрудников вставать на ноги, когда рядом находятся покупатели.

Г-н Келвин Чи, управляющий директор ритейлера одежды Decks, сказал, что покупателям не хочется входить в магазин, если сотрудники розничной торговли сидят, поскольку им кажется, что их никто не приветствует.

Согласившись с этим, г-жа Грейс Тан, директор магазина бытовой техники ToTT Store, сказала: «Это естественно, что, когда вы видите, что кто-то сидит, вы чувствуете, что он не уделяет вам того внимания, которого вы хотите».

Она сказала, что в ее компании нет официальной политики относительно того, разрешено ли сотрудникам сидеть, когда покупатели находятся в магазине. Однако за кассами есть табуретки, где они могут сидеть и работать за компьютерами, если нет покупателей, добавила она.

Сидеть или не сидеть, когда дежурят сотрудники розничной торговли, недавно стало темой для разговоров после сообщений в СМИ о том, что некоторые сотрудники сети магазинов красоты и здоровья Watsons заявили, что им не разрешают сидеть в рабочее время.

В ответ на запросы СМИ Watsons заявила, что не вводит политику «не сидеть» и позволяет своим сотрудникам делать перерывы, когда это необходимо, в зонах отдыха.

Другие компании, к которым обратился TODAY, такие как FairPrice и DFI Retail Group, материнская компания аптечной сети Guardian, также заявили, что у них нет такой политики.

Политика или нет, похоже, что это стандартная отраслевая практика, когда сотрудники розничной торговли должны быть на ногах, особенно когда рядом находятся покупатели, по словам тех, кто работает в розничной торговле, с которыми разговаривал TODAY.

И во многом это связано с ожиданиями клиентов.

Действительно, опрос около 50 покупателей, проведенный TODAY ранее на этой неделе, показал, что многие предпочитают видеть сотрудников на ногах, когда они входят в магазин:

Однако настроения покупателей иные, когда в магазине нет покупателей: почти все респонденты считают, что в такой ситуации для работников розничной торговли вполне допустимо сидеть сидя. Около 67 процентов также считают, что работники розничной торговли могут разговаривать по телефону или болтать с коллегами, когда поблизости нет покупателей.

Опрос TODAY также показал, что около 67 процентов респондентов удовлетворены общим уровнем обслуживания в розничных магазинах Сингапура, в то время как мнения разделились относительно того, ожидают ли они, что работники розничной торговли будут активно подходить к ним и предлагать помощь при входе в магазин.

В беседе с TODAY некоторые работники розничной торговли отметили, что покупатели в целом со временем стали более требовательными — и это происходит в то время, когда сектор розничной торговли, как и многие другие отрасли, сталкивается с нехваткой рабочей силы.

Конечный результат? Порочный круг нехватки рабочей силы, тяжелых условий труда и неспособности привлечь больше рабочей силы.

Согласно отчету Industry Insights Report 2022 NTUC LearningHub о розничной торговле, более двух из пяти работников розничной торговли планируют покинуть сектор в 2023 году, согласно опросу 200 работников.

Более половины назвали в качестве причин низкую зарплату (56 процентов) и работу с необоснованными клиентами (52 процента), а еще 46 процентов заявили, что хотят уйти из-за продолжительного рабочего времени (46 процентов).

Результаты опроса дают представление об ожиданиях покупателей в отношении персонала розничной торговли, но также поднимают вопрос, должны ли ритейлеры делать больше, чтобы предоставить своим работникам зоны отдыха или даже просто стулья — чтобы они могли отдохнуть, когда нет свободных мест. клиентов рядом, вместо того, чтобы все время быть на ногах.