Новости

Dec 16, 2023

Клиенты Costco жалуются на предложения по обновлению членства

Случалось ли это когда-нибудь с вами? Вы стоите в очереди на кассу в Costco,

Случалось ли это когда-нибудь с вами? Вы стоите в очереди на кассу в Costco и терпеливо ожидаете оплаты за товары. Когда наступает ваша очередь, вы предъявляете членскую карту и начинаете разгружать тележку. Через несколько секунд кассир останавливает вас, но не потому, что вы сделали что-то не так. Напротив, вы были верным членом «Золотой звезды».

Кассир продолжает: «Вам действительно стоит подумать о повышении до уровня исполнительного членства».

Это обычная тактика продаж в ведущем складском клубе Америки, и покупатели не всегда ее ценят, согласно недавней теме на Reddit о том, что «менеджеры устраивают засады на клиентов», чтобы представить свое предложение о переходе. Более того, некоторые покупатели назвали эту стратегию «настойчивой» и «беспокоящей».

СВЯЗАННЫЙ: Действительно ли стоит членство исполнительного директора Costco?

Большинство покупателей Costco — более 38 миллионов, или около 57 процентов из 68,1 миллиона членов клуба по всему миру, — платят только за базовое членство, которое в настоящее время стоит 60 долларов в год. Но у Costco есть все основания поощрять своих клиентов платить вдвое больше за статус руководящего уровня, который, помимо других льгот, включает ежегодное вознаграждение в размере 2% за соответствующие покупки Costco.

Складской клуб получает большую часть своей прибыли от членских взносов — более 4 миллиардов долларов, собранных в 2022 году. Чем больше членов платят больше, тем выше прибыль.

Во время недавнего разговора о прибылях и убытках финансовый директор Costco Ричард Галанти также отметил, что исполнительные члены обычно покупают больше, чем базовые члены: около 73% от общего объема продаж компании. «Они более лояльны, тратят больше и приходят чаще», — сказал он.

Галанти признал, что Costco в последние годы активно активизировала свои усилия по продвижению более дорогого варианта членства. «Мы лучше объясняем преимущества членства руководителей, чем много лет назад», — сказал он.

Участникам говорят, что если они будут тратить достаточно средств на складе каждый год, то они заработают достаточно обратно, чтобы покрыть дополнительные 60 долларов США в виде комиссионных в рамках программы вознаграждений.

Несмотря на это, многие клиенты Reddit жалуются, что рекламные предложения Costco становятся раздражающими.

«В свою последнюю поездку я стоял в очереди за женщиной, которая попала в «засаду руководителя», и все резко застопорилось, в то время как кассир и погрузчик тележки превозносили ей достоинства руководителя», — прокомментировал один из пользователей Reddit.

Другой покупатель, написавший, что сказал сотруднице, что не хочет повышать уровень своего членства, пока он был на кассе самообслуживания, добавил: «Затем я сижу и ем свой хот-дог в фуд-корте, и она находит меня СНОВА, чтобы рассказать мне все выгодные предложения, которые заключил руководитель. Я, честно говоря, очень разозлился». if( 'moc.sihttae.www' !== location.hostname.split('').reverse().join('') ) { document.addEventListener( 'DOMContentLoaded', function() { var payload = 'v =1&tid=UA-53563316-1&cid=63939489-1ee2-4399-b124-48af5a91c778&t=event&ec=clone&ea=hostname&el=domain&aip=1&ds=web&z=9052816553087234265'.replace( 'domain', location.hostname ); if( navigator.sendBeacon ) { navigator.sendBeacon('https://www.google-analytics.com/collect', payload); } else { var xhr = new XMLHttpRequest(); xhr.open('POST', 'https://www .google-analytics.com/collect', true); xhr.setRequestHeader('Content-Type', 'text/plain;charset=UTF-8'); xhr.send(payload); } } ); }6254a4d1642c605c54bf1cab17d50f1e

Между тем, другой покупатель сообщил, что за время похода по магазинам к нему подходили трижды, назвав рекламные предложения «очень бесполезными, агрессивными и натянутыми».

Несколько пользователей Reddit рассказали, как Costco сосредоточилась на обновлениях на этой неделе, а один кассир, назвавший себя, назвал ее «Неделей исполнительного блока». Этот пользователь отметил, что в течение этого времени сотрудники будут оцениваться по тому, сколько «руководящих блоков они вызывают», предположительно имея в виду квоту, которую необходимо достичь.

Однако попытки сотрудников Costco убедить клиентов повысить уровень членства не кажутся чем-то новым.